Política de Privacidade

1. Introdução

A RichFlow respeita a privacidade de seus usuários e dos dados por eles gerenciados na plataforma. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos informações no âmbito dos nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

2. Dados que Coletamos

Coletamos e processamos dois tipos de dados:

2.1 Dados da conta do usuário

• E-mail e senha (credenciais de acesso, gerenciadas via Supabase Auth)
• Nome do negócio e dados de configuração da conta
• Data e hora de acesso à plataforma

2.2 Dados dos clientes do negócio (inseridos pelo usuário)

• Nome do cliente
• Telefone (celular, usado para contato via WhatsApp)
• Data de nascimento (opcional, usada para aniversariantes do mês)
• Histórico de atendimentos: datas de visita, serviços realizados, valores pagos e observações
• Tags e notas internas inseridas pelo negócio sobre o cliente

3. Finalidade do Tratamento

Os dados são utilizados exclusivamente para:

• Permitir que o negócio gerencie o relacionamento com seus clientes
• Identificar clientes em risco de inatividade e gerar alertas de retenção
• Calcular e exibir métricas de faturamento e comissões
• Gerar mensagens personalizadas para reativação via WhatsApp (o envio é sempre manual — a RichFlow não envia mensagens automaticamente)
• Manter o histórico de atendimentos para referência do negócio

Não utilizamos os dados para fins publicitários, de marketing de terceiros ou qualquer finalidade não descrita nesta política.

4. Base Legal (LGPD)

O tratamento dos dados ocorre com base nas seguintes hipóteses legais:

• Execução de contrato — para os dados da conta do usuário, necessários para a prestação do serviço contratado.
• Legítimo interesse — para as funcionalidades de retenção e relacionamento que beneficiam diretamente o negócio do usuário.
• Consentimento — o usuário, ao cadastrar dados de seus clientes, declara ter obtido o consentimento adequado dessas pessoas, conforme exigido pela LGPD.

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados com terceiros para fins comerciais. Os dados podem ser compartilhados apenas com:

• Supabase — provedor de banco de dados e autenticação utilizado pela plataforma, sujeito às suas próprias políticas de segurança e privacidade.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (HTTPS) e em repouso. Adotamos práticas de segurança razoáveis para proteger as informações contra acesso não autorizado, perda ou alteração. O acesso aos dados é restrito por usuário — cada negócio acessa exclusivamente suas próprias informações.

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Em caso de encerramento, os dados serão retidos pelo período exigido pela legislação aplicável e, após, excluídos.

7. Direitos do Titular

Nos termos da LGPD, os titulares de dados têm direito a:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados armazenados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
• Informação sobre o compartilhamento de dados
• Revogação do consentimento a qualquer momento

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@richflow.ia.br

8. Cookies

A plataforma utiliza apenas cookies essenciais para o funcionamento da autenticação e da sessão do usuário. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros ou para fins publicitários.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou mediante aviso na plataforma. Recomendamos a revisão periódica desta página.

10. Contato e DPO

Para dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato:

• E-mail geral: suporte@richflow.ia.br
• Privacidade e LGPD: privacidade@richflow.ia.br